多媒体客户联络服务供应商：易通讯集团 ETS Group Limited(8031)

易通讯集团有限公司 ETS Group Limited(港交所:08031)创立于1990年，总部位于中国香港旺角，现有全职雇员229人，是一家多媒体客户联络服务供应商。公司以投资控股方式运营，核心业务是为香港企业提供综合多媒体客户联络服务及客户联络中心系统，涵盖外包呼入与呼出联络服务、人员派遣、联络中心设施管理以及系统及软件业务。2026年，公司又启动珠宝、贵金属及奢侈品新业务单元，为收入结构寻找新的增长点。

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易通讯集团 ETS Group Limited(8031)港股百科

易通讯集团是一家扎根香港三十多年的客户联络服务商，主业是帮企业接听与拨打客户电话、运营客户联络中心，并提供搭建联络中心所需的系统与软件。公司的客户以香港本地企业为主，服务场景从一般查询、推广、客户服务、订单与登记，到紧急热线与帮助台，几乎覆盖企业对外联络的日常需求。除了人力与运营外包，公司还销售及授权自家的联络中心系统软件并提供维护，把“服务+系统”做成一体化的生意。

具体业务分为以下几块：

外包呼入客户联络服务：承接一般查询、推广、客户服务、订单、登记、紧急及帮助台热线等呼入业务，是公司最传统的业务线。
外包呼出客户联络服务：提供电话销售、客户挽留、交叉销售及客户满意度调查等外呼业务，帮客户把电话渠道变成销售与留客工具。
人员派遣服务：为客户的客服、电话销售、数据录入、帮助台及其他后台工作派驻人员，这是公司目前最大的收入来源。
客户联络中心设施管理服务：出租联络中心工位，提供 IVRS 托管、联络中心系统整体方案及服务中心设施管理，让客户不用自建场地就能拥有联络中心。
系统及软件业务：销售及授权多媒体联络中心系统软件并提供系统维护，核心产品伟思系统整合 CTI、ACD、IVR、VoIP、语音记录与监测、预览及预测拨号及话务员技能路由功能，一站式支撑多媒体联络中心的运转。
珠宝、贵金属及奢侈品新业务：2026年第一季度启动的战略单元，旗下附属公司已取得在香港经营贵金属及宝石业务所需的认证与牌照，管理层正在组建专属团队并与外部制作方及行业销售代理合作推进。

财务上看，2026年上半年公司收入约3562.8万港元，同比下降约16.4%，毛利率由上年同期的约11.9%降至约3.3%，公司拥有人应占亏损约696.2万港元，上年同期为盈利约97.6万港元。分业务看，人员派遣服务收入约2520万港元，仍是顶梁柱；外包呼入服务约630万港元，系统及软件业务约250万港元，设施管理服务约160万港元。2026年6月，公司配售5912万股新股，净筹约1713万港元，用于升级系统基建及软件、发展现有业务与新业务。