天润云股份有限公司 TI Cloud Inc.(港交所:02167)创立于2006年，总部位于中国北京，是一家专注于云原生客户联络解决方案的科技公司，也是中国最大的公有云客户联络解决方案供货商。公司以人工智能为核心，为企业提供覆盖营销增长、客户服务与业务运营全场景的客户联络云平台，客户遍及科技、保险、汽车、教育、医疗健康、快消与制造等十余个行业，现有全职雇员411人。
天润云 TI Cloud Inc.(2167)港股百科
天润云做的生意，说白了就是帮企业把”跟客户打交道”这件事搬上云、交给AI来做。企业要接电话、回在线咨询、做视频客服、派工单、做回访，这些客户联络工作过去要靠一排排坐席人工完成，天润云把它们做成了一套云原生的客户联络平台，企业不用自建机房、不用养庞大的呼叫中心团队，按需订阅就能用上。平台覆盖中国内地与香港市场，服务对象从互联网大厂到银行、保险公司、车企，横跨十多个行业。
公司的产品和服务围绕”智能联络中心”与”AI智能体”两条主线展开：
- 智能联络中心解决方案：包括新一代智能呼叫中心、在线客服与视频客服，支持语音、文本、视频等多渠道接入，帮企业把分散在各处的客户咨询统一收拢到一个平台上处理。
- 微藤大模型平台与Zenava对话式AI智能体：这是公司如今的核心卖点。Zenava能通过语音和文本与客户直接对话，理解需求、调用企业知识库与业务系统，自主完成咨询解答、业务办理、售后服务、工单处理与客户回访等具体任务，企业可以把它当作”AI数字员工”部署到具体岗位，也可以按实际业务结果付费、把任务直接交给天润云来承接。
- AI ContactBot解决方案：用实用的AI技术把客服坐席手里重复、机械的日常工作自动化，让人工坐席腾出手来处理更复杂的问题。
- 敏捷坐席解决方案：面向脱离实体联络中心的灵活用工场景，帮企业在任何地点组织客户联络活动。
- VPC解决方案与其他服务及产品：以虚拟私有云模式向有定制化与数据安全要求的客户交付软件许可与专属服务，同时销售客户联络解决方案相关的配套产品，并提供技术支持服务。
财务上，公司处在稳步赚钱的状态。2025年上半年，公司实现利润人民币2,760万元，较2024年同期的1,390万元接近翻倍，毛利率51.9%；按最近12个月口径，收入约人民币5.5亿元，净利润约人民币6,100万元，毛利率维持在50%左右。截至2025年6月30日，公司持有现金及现金等价物人民币1.42亿元，且无任何计息银行借款，财务底子相当干净。
天润云 TI Cloud Inc.(2167)历史百科
- 2006年，天润融通在北京成立，投身企业客户联络领域。
- 2009年，大容量基础软交换平台上线，容量与性能实现突破；同年为百度搭建呼叫中心，验证了软件产品在大规模座席场景下的可行性。
- 2012年，率先用API接口实现大众点评自动订餐服务，开始探索泛连接的客户联络应用。
- 2014年，成为AWS中国首批高级技术合作伙伴，并签下金地集团、中交兴路、富士电机、爱康国宾等一批传统行业知名客户。
- 2016年，完成在线客服产品的研发与商业化，并完成”云原生”重构，平台实现11万座席并发的实际承载能力，支撑移动互联网时代的客户高速扩张。
- 2018年，由语音呼叫中心升级为全渠道联络中心，具备完备的全渠道覆盖能力，并签约太平洋保险、大地保险、泰康保险、字节跳动等头部企业。
- 2020年，签约宝马、广汽等汽车行业头部企业；疫情期间提供远程座席应急服务，支援抗击疫情。
- 2021年，在法兰克福部署欧洲业务节点，开始在海外提供国际化服务，并与一汽丰田、工商银行、交通银行达成合作。
- 2022年，6月30日在香港联交所主板上市（2167.HK），成为客户联络领域的上市企业；同年发布”AI驱动的全周期客户联络云平台”。
- 2023年，先后收购环信客服云业务与Live800公司，并发布”微藤大语言模型平台2.0″，为海量客户交付大模型产品。
天润云 TI Cloud Inc.(2167)港股投资
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